№;Этапы/шаги;Цель;Вспомогательные действия;Препятствия

1;Внимательно слушаем собеседника не перебивая (только вербальные и не вербальные подтверждения контакта: разворот к собеседнику, взгляд, качание головой, «ага-угу»); Дать полностью высказаться собеседнику, услышать его, понять его без оценки; Подстройка под собеседника через позу, дыхание, ритм; Собственные эмоции, желание прервать собеседника, дать привычную оценку, готовый совет. Желание захватить инициативу разговора, сразу высказать свое мнение. Мысль: «все понятно.... 2;Пауза, готовимся отразить чувства собеседника;Дать себе время сформулировать, как вы поняли проблему собеседника и то, какие он чувства испытывает;Направляем внимание во внутренний круг (внутрь своего тела), область груди, смотрим в свои чувства – как мы чувствуем состояние собеседника;Желание сразу дать ответную реакцию. Выразить свои мысли, вместо отражения чувств собеседника 3;Повторяем своими словами как вы поняли ситуацию и обозначить чувство собеседника. В конце можно спросить «я вас правильно понял?»; Отразить чувства собеседника, чтобы помочь ему их осознать и увидеть, что его слышат.; Если вы не привыкли обращать внимание на свои чувства, то можно в качестве подсказки воспользоваться "ромашкой чувств" Плутчика; Привычка давать оценки, советы, додумывать 4;Пауза, ждем реакцию собеседника; Дать собеседнику осознать свои чувства, после того как вы их ему отразили; Направляем внимание во внутренний круг, смотрим в свои чувства, следим за своим дыханием; Продолжать говорить, отвлекаться 5;Слушаем реакцию собеседника; Получить обратную связь от собеседника, насколько мы его поняли и правильно ли отразили чувства; Проверяем правильность своего отражения чувств, наблюдая улучшилось ли эмоциональное состояние собеседника и возникло ли новое понимание ситуации; Невнимательно слушать, перебивать, желание подсказать 6;Пауза, готовимся сформулировать свои чувства; Погрузиться в свои чувства, подобрать правильную форму выражения; Направляем внимание во внутренний круг, смотрим в свои чувства, следим за своим дыханием; Недоверие своим тонким ощущениям, привычка давать оценки чувствам по шаблону, обесценивание своих чувств 7;Я-высказывание своих чувств. Предложение поиска совместного решения;Выражение ваших чувств, снятие внутреннего напряжения. Изложение своей позиции и передача ответственности собеседнику за дальнейшие действия (вы ему изложили ситуацию и предложили вариант решения или вместе поискать решения – он может свободно выбрать, что делать дальше);Помним, что ваша задача не принудить собеседника к какому-то решению, а выразить свои чувства и дать ему свободу в действиях). Этапы Я-высказывания: факт, чувства, объяснение, желания, намерения; Ошибки Я-высказываний. 1) Обвинения - переход к Ты сообщениям. 2) Обобщения или «навешивание ярлыков» — приписывание собеседнику качеств, которых у него нет. 3) Оскорбления, выражение своих эмоций в грубой форме. 8;Пауза, ждем реакцию собеседника;Дать собеседнику осознать свои чувства и принять решение как действовать;Направляем внимание во внутренний круг, смотрим в свои чувства, следим за своим дыханием;Желание повлиять на решение собеседника, поторопить его, решить за него в свою пользу